AI 可以直接报价吗？
通用价格规则可以引用已审核内容；客户专属报价和合同条款仍由人工确认。
QELAI PRODUCT
客来 智能客服
基于企业已审核的公开资料回答常见问题，收集咨询线索，并把需要商务判断的问题交给人工。
最后审核： · 审核主体：客来运营团队适用对象
需要承接官网咨询、降低重复答复，又不希望 AI 越权承诺价格或方案的企业。
需要哪些输入
- 已审核的产品与服务资料
- 咨询意图和转人工规则
- 访客明确同意提交的联系信息
会得到什么
- 常见问题答复
- 经脱敏处理的咨询内容
- 待人工跟进的服务单
能力边界
- 报价、额度、开通状态和客户专属方案由人工确认
- 联系信息仅用于本次咨询处理
- 智能答复不代表正式合同承诺
功能演示与操作说明
查看功能录屏封面截图
截图取自上述录屏，不是效果统计或当前商户实时数据。
按下方实际工作流准备资料并逐步操作。录屏界面可能与当前版本略有不同；权限、额度和执行状态以当前功能页面为准。
实际工作流
- 建立已审核的企业问答资料
- 识别访客问题与咨询意图
- 在可回答范围内提供答复
- 报价、合同或异常问题转人工
输入样例
例如：已审核的产品功能、开通方式、隐私说明、服务电话和转人工条件。
输出样例
常见问题的可追溯答复、访客明确同意提交的联系信息，以及待人工处理的咨询。
适合的情况
- 有稳定问答资料和转人工规则
- 需要承接官网常见咨询
不适合的情况
- 要求 AI 自主承诺报价、疗效或合同条款
- 未经同意收集访客联系信息
常见问题
咨询内容会直接用于 AI 吗？
智能处理需经用户选择同意，联系信息会与用于智能处理的文本分开。